现代互联网技术素养,现代互联网技术素养有哪些

1. 在生活中，个人的网络素养是如何体现的？
2. 合格的网络客服人员必须具备哪些基本素质？

在生活中，个人的网络素养是如何体现的？

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我的答案是：文明，守信，正能量。

网络诞生以来，方便了人们。但有些人似乎认为网络是虚的，反正看不见，所以就任性而为，设想下如果***都这样，那网络环境岂不***遭罪，可喜的是近来这些年国家***也高度认识到了网络及安全的重要性，制定出相关的网络法。那么除了法制外，作为网民中的一员，我们在网络上该如何作为，方面体现出网络有素养呢？或者可以形容为做个有网络道德的网民呢？

个人认为基本网络素养应该包含以下三个：

1：文明。网络上聊天，有些是现实认识的，有些是网友，生活中不认识，但其实无论现实中是认识或不认识的，在网络上聊天跟现实中也是一样的，须当守底线，文明聊天，莫负能量言语。同样网络上进行的其它活动行为等也应该文明从之，方便网络伟来的。

2：守信。无信则难立，网络上各种经济等活动也应该跟现实一样，讲诚信，要比现实的真还要真的，言必行，行必果，要守信，方能有粉丝有未来，同时体现或养成了较好的素养。

3：正能量。人的情绪是会互相感染的，在网络上的一言一行应当真实客观正能量，别做那些人云亦云或图一时之乐而传不该传的信息，做不该做的举止行为，方是有素养的网民。

感谢网络让我们的生活充满乐趣和开心，有素养的网民至少应当做到：文明、守信和正能量的。

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网络素养是看过一些东西，然后组织起来，表达自己观点的过程。

主要分为，识别力，参与力和协作力等方面。

个人认为更多的是一种个人形象的展现吧。

识别力是能识别网络中的一些对自己有害或者说无效的信息。

辨别的出信息的真伪，对错，有自己的价值观和判断标准。

信息力，是保证自己输入信息的有效性。

参与力，包括自己的参与和外在的参与，你的评论观点多事由这方面决定。

良性的建立自己的判别标准，运用好工具和技能能让你更好的提升自己的网络素养。

在网络水军泛滥，商业炒作无处不在的背景下，也要学会保护自己，避免不良网络信息的侵害。

练好网络内容的识别能力，能更好的识别内容好坏，筛选过后，你能找到更适合自己的判别标准。

写的多是你知道的多，写的少是总结的写，写的坏不好听的，是对你标题的不满。修养是别人评价的。自己抒发是网络平台给予的。网络修养只是某些人想要的效果没出来，对立的说词罢了。

合格的网络客服人员必须具备哪些基本素质？

（1）熟练业务知识

应该有熟练的业务知识，不断努力 学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业 务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。

（2）耐心解答问题

一名合格的客服人员，核心就是对客 户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同 时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐 心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声 音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。

（3）热情认真态度

要做一名合格的客服人员，只有热爱 这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。

（4）合理沟通协调

沟通能力特别是有效沟 通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客 户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只 有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们 公司存在的问题，对症下药，解决客户问题 。

（5）思维敏捷，具备对客 户心理活动的洞察力

对客户心理活动的洞察力是做好客户 服务工作的关键所在。所以，这方面的技巧客户服务人员都需要具备。思维要敏 捷，要具备对客户的洞察力，洞察顾客的心理活动，这是对客服服务人员技能素质的基本要求。

如何成为一名优秀的客户服务人员？我的体会是主要从以下几方面努力：

一、熟练掌握服务技能。快速准确地为用户提供高质量的服务是作为一名优秀服务人员应具有的基本素质，无论是业务技能还是各项产品都应做到熟记于心，对答如流。

二、严格执行服务标准。接待用户要做到面带微笑，并且使用文明用语，例如“您好”、“请问您需要办理什么业务”、“请慢走”等等，对待用户耐心细致，态度亲切，用标准化的服务赢得用户的信任。

三、了解顾客的需求。要善于观察和沟通，针对不同的用户分析了解用户需求，为用户提供贴心、放心的服务。

四、具有乐观包容的心态。客户服务人员要具有乐观包容的心态，工作时要始终保持愉快的心情，偶尔遇到突发状况，我们一定要用“客户永远是对的”这一服务原则来调整心态，用一颗宽广包容的心化解顾客的不良情绪。

做到了以上几条，我相信成为一名优秀的客户服务人员并不难。

1."处变不惊"的应变力

2. 挫折打击的承受能力

3. 情绪的自我掌控及调节能力

4. 满负荷情感付出的支持能力

5. 积极进取、永不言败的良好心态 品格素质要求：1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德 2. 不轻易承诺，说了就要做到 3. 勇于承担责任 4. 拥有博爱之心，真诚对待每一个人 5. 谦虚是做好客户服务工作的要素之一

6. 强烈的集体荣誉感 技能素质要求：1.良好的语言表达能力 2. 丰富的行业知识及经验 3. 熟练的专业技能 4. 优雅的形体语言表达技巧 5. 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力 6. 具备良好的人际关系沟通能力

7. 具备专业的客户服务电话接听技巧

8. 良好的倾听能力 综合素质要求：1.“客户至上”的服务观念 2. 工作的独立处理能力 3. 各种问题的分析解决能力 4. 人际关系的协调能力

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