互联网技术客服体系
cysgjj时间2024-10-26 06:04:32分类互联网技术浏览57
正规的客服系统有哪些？
现在的网站又为什么都在做在线客服系统？
因为过去的网页通讯方式都是以弹出文字对话页面为主，这种方式客服人员不能同时浏览产品，而且切换窗口麻烦，还很容易客户错过发过来的对话消息。而在线客服系统能够很好的解决这方面的问题，它能够解决多渠道切换问题，及时回复、提供优质服务，获得客户的认可。在线客服系统从在线即时沟通开始，往前能开放渠道引入流量、往后能对客户进行深度服务，更好地提升企业口碑。
未来主流网站的通讯方式将会发展成为边浏览页面边沟通方式，即对话窗口就在被浏览的页面内，可最小化、最大化，快速、易用！
目前市面上能找到的客服系统五花八门，各有优缺。
其中不乏各方面都比较均衡的优秀系统，比如“莺语在线客服系统”就是一个非常值得推荐的免费的客服系统，各方面都有不错的表现。
比较突出的优点有：1、免费可用；2、按量扣费；3、坐席可以包月…。详细功能就不多说了，如果有需求，建议自行下载使用。
莺语客服是所有用过的系统中目前心目中可以排在前三的客服系统，也是非常值得一试的客服系统
这个就有很多了，说正规这个不好评价呀，有些老牌公司做客服系统很多年了，有深圳云软，他们开发的云软imcc就是了，服务过招商银行***中心，中国电话，联通，华润万家，民生银行等等，还有什么udesk，智齿，小能这些也是，再就是后来出现的什么合力亿捷，微聊，合从等等，都是近一两年才开始的，看每个公司自己的选择吧
用魔方网表着自己搭建，魔方网表是提供给业务人员搭建应用系统的平台，没有技术门槛。魔方网表提供了强大的底层框架和模块，让普通人员像搭积木一样，通过可视化方式，快速根据个性需求自行去构建出完全符合公司客服系统。
使用客服系统最大的优势是使流程标准化，既简化工作流程、又提高了员工沟通效率。
比如举例互联网公司如何使用内部事务的工单处理系统，来快速地解决不同部门之间的沟通需求（其他行业也可通过轻流平台自定义搭建工单系统）
1、“我要提需求”——线上跨部门沟通，实现流程化解决问题
登录轻流平台，进入工单系统你可以点击“发起新的”跨部门沟通支持，如下图我需要售前支持。
填写完相关信息之后，上报的需求自动流转到相关负责部门，然后负责部门分配到负责这样的一个流程完全实现线上化解决。（详细流程分解图，可点击下图参考）
如果你想找有工单系统，呼叫系统，还有客服系统的建议去
***.youkefu.cn
这个***看下，是佛山市一家公司专业做这些的，功能很全面，费用也很合理，很多大企业都有在用。国内智能客服机器人都有哪些推荐？
优必选、能力风暴、爱乐优、寒武纪这些公司的出品可以了解一下，目前智能机器人慢慢地走进千家万户，但这些所谓的机器人只是实现了部分[_a***_]的智能化，但在动力系统方面是无法与波士顿等这些机器人相提并论的，差距还很远。
看到你的问题，我非常的高兴，能够给自己的公司产品做个广告，目前，在智慧客服实体机器人，中国在服务机器人和AI这一块已经在世界前列，我们公司用在智慧客服实体机型已经出口了全球40多个国家，用在零售，机场，银行，政务，展厅，酒店等很多地方，用于接待，讲解咨询，导购客服，欢迎有机会到我们公司来参观指导
现在市面上这类型的机器人很多，而且也做了细分，有文本机器人和语音机器人，客服有时候这两种都会用到，文本的主要就是文字和客户对话，应用在电商、业务办理、售后处理等场景，语音可以用于通知或者前期意向的甄别适用于营销 或者通知类的
这边推荐有智能自主学习、任务创建、***人工的机器人，可以很好的为企业降本增效
作为本行业的一个小透明，我觉得去年刚在2020年度吴文俊人工智能科技进步奖上获奖的晓多科技做的比较好，不管是从技术底蕴、产品口碑、服务质量来说在国内同行业服务商里面都是排得上号的，它喃是国内较早进入人工智能客服领域的，也是行业里的老前辈了，主要是将人工智能技术在客户服务领域落地，为企业提供SaaS化智能客服产品和服务，目前已构建覆盖了售前咨询、智能催单、售后服务、养客复购的全场景销售服务一体化解决方案。
3、忠仆1号主要的优势是起步早；互联网以BATJ依靠自身强大的业务生态圈，也在陆续研发智能客服机器人产品；中金智汇在满足客户个性化和定制化需求中独有特色。优势如下：a. 操作简易直观，TTS语音合成效果好， 话术配置灵活，流程可视化b. 基于规则+模型算法组合的自然理解c. 基于NLP技术分析客户意向和意图，持续提升客户服务价值d. 成熟的运营服务体系和服务团队，专业通信运营经验
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