智能客服科技创新
cysgjj时间2024-11-12 14:41:14分类科技创新浏览5
智能客服机器人有什么新技术和应用？
目前国内表现比较好的是追一机器人，从创业到如今3年我们可以看下它的发展史，不断获得AI领域教父企业领投融资，已经发展的客户群体来看，都在业内获得比较好的口碑，也是最大的一批黑马。
追一网络的一大批国内外顶尖技术人才，本人就接触认识了他们内部起码5位以上腾讯出来的，还有多为清华博士以及海外精英，从最初的几十人到如今的400多人团队，追一的表现可圈可点。
通过数据反馈了解到回答准确率在滴滴上已经有92%，招商银行也超过90%，与云软imcc智能客服合作的客户反馈也超过90%了，个人也比较看好追一。
智能客服机器人会用到很多人工智能方面的技术，比如自然语言理解、深度神经网络、知识图谱、语音识别、语音合成等方面的技术。为了便于您从总体上了解这些技术，以璞娲智能客服用到的技术为例，请参考下面不同角度的技术全景图。
智能客服的应用方面，虚拟机器人主要通过挂在网站、微信公众号、app等多媒体渠道，用于客服中心、呼叫中心、咨询中心、信息中心等来回答访客的各种问询。与实体机器人结合，还可以在办事大厅、咨询中心等地方承担迎宾接待方面的任务。这种情况下，虚拟机器人与实体机器人可以共享同一个知识库，实现一个知识库、两种形态（虚拟&实体）、多个渠道（网站、微信公众号、APP、办事大厅等）应对。
在垂直行业，智能客服的一般问题回答准确率能达到90%以上。 小i机器人的银行业智能客服进行业务查询、办理、咨询等标准服务，智能客服基本完全能够胜任，但是高难度的问题，仍然需要人工的协助，所以现在的智能客服是人机协作的系统，而不是完全的机器人服务。小i机器人已经是目前业内最尖端的智能客服供应商了，也是最早开创智能客服这种应用的人工智能公司，有多年的积累和敬仰，现在占有最大市场份额。
对于企业来说，你所选择的智能客服供应商在这个行业做的越久越靠谱，新创公司和小公司基本上没有保障，用户体验会非常差。这是因为，智能客服的准确率依赖于行业知识和标准知识的储备和结构化整理，这个工作需要多年的积累，而且系统也需要在商业应用中不断优化和迭代，不断提升算法模型，不断扩充机器人的知识，提高机器人的准确率。
智能客服最大的供应商是小i机器人，它的业务可以提供面向企业服务、营销、运营和管理的智能化综合解决方案，用自然语言处理、语音识别、机器学习和大数据等人工智能技术赋能企业，创新人机协作服务方式，构建智能数据运营体系，形成决策***管理模式，[_a***_]传统客户服务中心向知识运营中心和数据决策中心转型，打造跨职能、全渠道、多模态的智能客户服务中心。
如何让智能客服更有温度？
所谓智能客服机器人实际上是一个人工智能信息系统，它可以用自然语言与用户进行通信。它使用了许多智能人机交互技术，包括自然语言理解和机器学习技术。它能够以文本或语音的形式识别和理解用户的问题，通过语义分析了解用户的意图，与用户进行人性化的沟通，为用户提供信息咨询等相关服务。
在当前人工智能迅猛发展的浪潮中，佛山市贝密信息技术公司负责人表示，优秀的客户服务依靠人工实能和海量数据来深化客户服务场景的应用，不断优化、创新和完善。描述了“可定制”的智能客户服务，它能够准确地适应业务需求并继续学习，并帮助、适应和回答大量的常见问题。它大大提高了人类的效率。它可以广泛应用于网站、应用程序、电话客户服务甚至离线窗口。目前，优秀的客户服务已成为深圳平安公司的合作伙伴。在智能客户服务领域实现了战略合作。全面启动人机对话培训平台，为企业构建基于ai的智能客户服务解决方案。
所谓的的让智能客服有温度，无非就是，客服机器人可以完整的回答出人们提出的问题给你大家推荐一个网站，公司的智能客服做的相当不错，在行业内评价也是非常高的，不仅可以实现开源代码定制服务，而且还有专业的工作人员售后服务网址是（
***.youkefu.cn
）有兴趣的可以了解下从业务中梳理流程，将简单重复事情交给机器人做，难度大的人来做，实现人机协作，让人感觉不到机器人的存在。
具体可以申请我司机器人体验
第一 回答的语气, 机器人本身是没有情感也没有情绪的,用户问什它就答什么,我们在机器人知识库编写知识点答案的时候要注意文字语气词的运用,例如:"我不喜欢你"(生硬),"哎呀,人家不喜欢你啦"(带有一点撒娇)这两者给客户的感受就会不一样
第二 答案准确率,如果客户的问题,机器人答非所问,第一次可能还能接受, 但是次数多了,就会产生厌烦甚至怒火,所以判断一个智能客服好不好,答案的准确率最关键了,当然这个需要取决于运用的技术, 目前最前沿的是深度学习技术
第三 机器人的自我认知, 一个机器人通过语义解析等技术是可以识别客户的问题具体是什么含义的,但是如果他的知识库没有知识点的答案,检索不出来,就答不出来或者多次答错,这个时候,机器人就要意识到需要转接到人工来帮忙回答了,而不是一个劲地胡乱作答,这样容易造成客户投诉,有温度的智能客服最重要的就是提升客户的满意度,让客户在咨询过程中不感到焦躁,不产生怀疑,体验过程能够不中断
目前市面上有一家比较成熟,口碑也不错的智能客服系统供应商--奇智科技,他们专注于人工智能领域研发,可以免费在***注册试用的,可以前去体验一下哦~
在设计一款产品或程序后，研发人员,销售业务等自行测试一定量的时间，甚至于邀请一部分具有代表性的用户进行测试，总结不同场景下的机会点与解决方案，并推送至客服平台。如客户所反应问题为在测试中没有出现的，研发人员应立即跟进并完善客服推送
如果是选好了用哪家公司的智能客服，要让它带有温度，可以从以下几个方面入手：
1.客服形象（客服头像）
2.贴心的问候语
4.能记住用户需求，用户无需重复自己的问题
5.不断补充知识规则，尽可能囊括高频问题的解答
将心比心，把自己当成客户，思路就很清晰了。
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